Survei NPS: Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Indodana Meningkat

Layanan Buy Now Pay Later (BNPL) atau PayLater semakin banyak digunakan sebagai alternatif metode pembayaran. Menurut survei NPS (Net Promoter Score) yang dilakukan oleh Bain & Company, nilai rata-rata NPS untuk industri perbankan di Indonesia adalah 23.4 dengan yang tertinggi adalah 55 dan terendah adalah -5.

Survei NPS tersebut menyebutkan, Indodana PayLater menjadi salah satu pilihan pembayaran digital yang digunakan masyarakat. Hasil survei NPS menunjukkan Indodana pada kuartal II-2022 ini meraih skor 48.

Survei ini menggunakan Net Promoter Score sebagai metode pengukuran untuk menggambarkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk dan layanan Indodana. Skala angka NPS adalah dari -100 hingga 100.

Nilai NPS Indodana PayLater lebih dari dua kali lipat lebih tinggi dari nilai NPS rata-rata dari survei yang dilakukan oleh Bain & Company. “Lebih dari 62% dari pengguna Indodana dengan senang hati merekomendasikan Indodana kepada keluarga, teman, atau orang lain sebagai solusi pembayaran fleksibel dengan cicilan hingga 12 bulan,” ungkap Direktur Indodana Jerry Anson.

Indodana dengan produk dan layanan Indodana PayLater cukup populer di kalangan anak muda. Hal ini bisa terlihat dari data pengguna Indodana yang mayoritas berusia 25-29 tahun sebanyak 28% responden. Sebanyak 21% pengguna berada pada rentang umur 30-34 tahun dan usia di bawah 25 tahun sebanyak 17% responden.

Berdasarkan jenis kelaminnya, pengguna Indodana hampir berimbang antara laki-laki dan perempuan. Responden laki-laki sebanyak 53% dan 47% merupakan kaum perempuan. Indodana juga telah menjangkau banyak pengguna yang tinggal di berbagai kota di Indonesia. Terdapat 10 kota yang mencatatkan masifnya penggunaan produk dan layanan Indodana.

DKI Jakarta mendominasi dengan 31% dari total responden berasal dari DKI Jakarta. Sementara untuk profesi pengguna Indodana, 65% responden bekerja sebagai karyawan swasta dan wiraswasta 19% responden.