Maksimalkan Layanan Digital, IFG Life Luncurkan Layanan Digital LIFIA
Untuk meningkatkan kepercayaan dan mendekatkan diri dengan
nasabah, PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) meluncurkan layanan berbasis digital LIFIA.
LIFIA IFG Life ini merupakan singkatan dari LifeFriends Assistant yang akan
membantu dalam memberikan pelayanan maksimal.
LIFIA siap memberikan proteksi di setiao tahapan kehidupan
para LifeFriends, sapaan hangat untuk seluruh nasabah IFG Life. LifeFriends
melalui LIFIA bisa mendapatkan informasi setiap hari dan sepanjang waktu selama
24 jam.
Layanan dan solusi yang dapat LIFIA berikan antara lain
informasi produk, cara pembayaran premi, syarat klaim, serta lokasi kantor
layanan IFG Life. LifeFriends juga dapat memberikan penilaian, kritik, dan
saran atas layanan dan produk kepada LIFIA IFG Life.
Baca juga: Tingkatkan Perlindungan Konsumen, OJK Terbitkan Regulasi PAYDI
Direktur Operasional dan Teknologi Informasi IFG Life Iskak
Hendrawan mengatakan, Hadirnya LIFIA IFG Life merupakan bentuk nyata dari komitmen
kami melalui pendekatan inovatif dan pemanfaatan teknologi (WhatsApp Business)
untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah IFG Life.
“Selain dapat digunakan untuk memberikan pelayanan secara
lebih efektif dan real time. Kritik dan saran yang diberikan LifeFriends kepada
LIFIA - IFG Life, akan kami jadikan evaluasi pelayanan dan produk kami di masa
mendatang,” katanya.
Baca juga: 5 Tren Akselerasi Digital Menurut Bank Indonesia
Menurut Iskak, jika dilihat dari aspek bisnis, keberadaan
WhatsApp Business juga sangat menguntungkan. Platform ini dapat dimanfaatkan
sebagai salah satu media promosi perusahaan yang efektif dan efisien serta
dapat disebarluaskan kepada audiens dengan lebih tepat sasaran.
Sejak hari peluncurannya di tanggal 14 Maret 2022, LIFIA telah memberikan pelayanan kepada tujuh LifeFriends, dan sejauh ini feedback yang diterima sangat positif. Jika sebelumnya closed case mencapai angka 80 persen, dengan dibantu adanya LIFIA angka tersebut diharapkan mencapai 100 perse per hari.
