Harbolnas 12.12, Zalora Siap Menyambut Lonjakan Pesanan

Hari Belanja Online Nasional atau Harbolnas 12.12 menjadi ajang hari belanja online terakhir di tahun ini. Berbagai kesiapan dilakukan oleh para marketplace dan e-commerce untuk menyambut lonjakan pesanan. Berbagai gimik diskon hingga layanan bebas ongkos kirim (ongkir) sudah pasti mewarnai Harbolnas 12.12 sejak dimulai dari 1 Desember hingga puncaknya pada 12 Desember 2020.

CEO Zalora Indonesia Anthony Fung mengatakan Zalora siap untuk memenuhi pesanan hingga 10 kali lipat saat Harbolnas 12.12. Gudang Zalora saat ini sudah dilengkapi dengan sophisticated technology untuk pelayanan yang lebih aman, cepat, dan tingkat akurasi yang lebih tinggi, termasuk mobile picking feature yang mengurangi penggunaan kertas sejalan dengan sustainable development goals.

“Mulai dari menerima pesanan, memberi label, menyortir, mengemas, sampai mengirimkan barang, kami beroperasi 24 jam dengan sistem shifting memastikan pelayanan dan pengiriman yang lebih cepat untuk pelanggan kami, tentunya dengan implementasi protokol COVID-19 sesuai dengan anjuran pemerintah,” kata Anthony.

Zalora memprediksi Harbolnas 12.12 ini jumlah pesanan akan meningkat lebih dari 100 persen dibanding tahun sebelumnya melihat popularitas tren belanja online yang meningkat karena anjuran di rumah saja dalam situasi pandemi seperti saat ini.

Untuk memenuhi permintaan konsumen yang kian meningkat, Zalora memiliki gudang baru dengan luas dan kapasitas lebih besar 2 kali lipat dari sebelumnya. Dengan begitu, gudang siap menampung dan memproses pesanan konsumen Harbolnas 12.12.

Zalora pun mempersiapkan tim customer service yang siap membantu pertanyaan pelanggan. Meskipun pada Habolnas 11.11, angka contact ke customer service turun 54 persen dibandingkan Harbolnas 10.10 yang menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan.

“Dengan bekal persiapan yang sudah dilakukan seperti persediaan stock dari brand dengan memastikan quality control, sampai ke jasa pengiriman, 12.12 Harbolnas di tahun ini bahkan akan jauh lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya,” ucap Anthony.

Survei Nielsen Indonesia pada Harbolnas 2019 mencatat transaksi masyarakat terus meningkat dan angka yang sama diproyeksikan akan diraup tahun ini. Hal ini menjadi bukti animo masyarakat menyambut pesta belanja akhir tahun begitu tinggi sehingga Zalora pun berusaha menyiapkan semuanya dengan matang.