Asuransi Adira Kembangkan Layanan dan Cara Kerja Serba Digital
Dalam pekembangan kemajuan teknologi, PT Asuransi Adira Dinamika yang memandang teknologi digital merupakan hal penting untuk
meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Perubahan perilaku masyarakat pun juga
harus diperhatikan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Chief Executive Officer Asuransi Adira Julian Noor
mengatakan, di era modern seperti saat ini, perkembangan teknologi tidak bisa
terelakkan. Hal ini bisa terlihat dari bermunculannya penggunaan teknologi untuk transportasi, usaha ritel, dan lainnya, termasuk untuk jasa keuangan dan
asuransi.
Dalam bisnis asuransi, perkembangan teknologi juga tidak
terlepas dari keinginan masyarakat yang menginginkan layanan serba praktis.
Masyarakat tidak ingin lagi terbebani dengan pengurusan klaim yang berbelit dan
pendaftaran premi yang menyita waktu. "Sekarang semuanya ingin praktis
sehingga penggunaan teknologi sangat dibutuhkan," kata Julian dalam rilis
yang terima duitologi.com (9/7/2019).
Baca juga : Aman dan Tenang Berlebaran dengan Perlindungan Asuransi Mudik
Oleh karena itu, Asuransi Adira terus meningkatkan produk dan layanan berbasis tekonologi dengan memberikan experience terbaik bagi pelanggan. Asuransi Adira melakukan
transformasi layanan digital dari mulai hulu hingga hilir, yakni mulai dari
informasi dan pembayaran produk, pengajuan klaim, hingga monitoring status pengerjaan klaim.
Sementara itu, Chief Operation and IT Officer Asuransi Adira
Donni Gandamana menambahkan, untuk menciptakan experience terbaik kepada pelanggan, Asuransi Adira menyiapkan
berbagai strategi. Layanan Autocillin Mobile Claim (AMC) pada tahun ini ada
pengembangan untuk fitur Track Claim.
“Melalui fitur Track Claim ini, pelanggan dapat melihat sendiri status pengerjaan kendaraannya secara real time melalui aplikasi AMC. Jumlah pelanggan yang menggunakan fitur ini terus bertambah,” terang Donni.
Tahun 2019, Asuransi Adira sedang terus mengembangkan software untuk monitoring status pengerjaan unit kendaraan. Hingga saat ini, Asuransi
Adira telah melayani business partner
untuk dapat melakukan monitoring
status pengerjaan unit kendaraan.
Business partner
dapat melihat secara langsung unit-unit yang sedang dalam pengerjaan klaim dan akan
mendapatkan dashboard yang tersambung
ke aplikasi Monitoring Status Pengerjaan Klaim milik Asuransi Adira.
Masing-masing unit akan diketahui sudah sampai mana pengerjaannya secara real time.
Kinerja Asuransi
Adira
Kinerja Asuransi Adira sepanjang tahun 2019 terkait laporan
klaim yang masuk dengan menggunakan aplikasi Autocillin Mobile Claim sudah
lebih dari 4.000 laporan setiap bulannya. Jumlah itu mencapai lebih dari 95
persen total klaim kendaraan bermotor roda empat. Seluruh proses laporan dan follow up menggunakan satu sistem yang
juga sudah terintegrasi dengan bengkel rekanan Asuransi Adira.
“Tiap tahun, usage
customer AMC mengalami peningkatan. Tahun ini, mencapai 76 persen meningkat
dibandingkan pertama kali AMC diluncurkan pada 2016 sebesar 17 persen. Ini
artinya AMC semakin diterima pelanggan,” ungkap Donni.
Baca juga : Apa Saja Jenis Asuransi untuk Kendaraan Anda?
Guna meningkatkan produktivitas karyawan, Asuransi Adira
menerapkan program Working at Home (WAH). Dengan program WAH, Adira berupaya
meningkatkan tingkat produktivitas karyawan, agar dapat memberikan layanan yang
semakin prima kepada seluruh pelanggan dan business
partner. Data per Mei 2019 menunjukkan, terjadi peningkatan produktivitas
berkat adanya program ini sebesar 16 persen dibandingkan periode yang sama di
tahun lalu.
Untuk menunjang program WAH, Asuransi Adira merancang ulang
situasi tempat kerja dengan mengusung konsep coworking space. Sehingga karyawan dapat bekerja secara nyaman dan
efektif. “Memberikan experience
terbaik kepada pelanggan, harus dihadapi dengan kesiapan perusahaan baik secara
infrastruktur maupun SDM,” ucap Donni.