Asuransi Adira Kembangkan Layanan dan Cara Kerja Serba Digital

Dalam pekembangan kemajuan teknologi, PT Asuransi Adira Dinamika yang memandang teknologi digital merupakan hal penting untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Perubahan perilaku masyarakat pun juga harus diperhatikan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Chief Executive Officer Asuransi Adira Julian Noor mengatakan, di era modern seperti saat ini, perkembangan teknologi tidak bisa terelakkan. Hal ini bisa terlihat dari bermunculannya penggunaan teknologi untuk transportasi, usaha ritel, dan lainnya, termasuk untuk jasa keuangan dan asuransi.

Dalam bisnis asuransi, perkembangan teknologi juga tidak terlepas dari keinginan masyarakat yang menginginkan layanan serba praktis. Masyarakat tidak ingin lagi terbebani dengan pengurusan klaim yang berbelit dan pendaftaran premi yang menyita waktu. "Sekarang semuanya ingin praktis sehingga penggunaan teknologi sangat dibutuhkan," kata Julian dalam rilis yang terima duitologi.com (9/7/2019).

Oleh karena itu, Asuransi Adira terus meningkatkan produk dan layanan berbasis tekonologi dengan memberikan experience terbaik bagi pelanggan. Asuransi Adira melakukan transformasi layanan digital dari mulai hulu hingga hilir, yakni mulai dari informasi dan pembayaran produk, pengajuan klaim, hingga monitoring status pengerjaan klaim.

Sementara itu, Chief Operation and IT Officer Asuransi Adira Donni Gandamana menambahkan, untuk menciptakan experience terbaik kepada pelanggan, Asuransi Adira menyiapkan berbagai strategi. Layanan Autocillin Mobile Claim (AMC) pada tahun ini ada pengembangan untuk fitur Track Claim.

“Melalui fitur Track Claim ini, pelanggan dapat melihat sendiri status pengerjaan kendaraannya secara real time melalui aplikasi AMC. Jumlah pelanggan yang menggunakan fitur ini terus bertambah,” terang Donni.

Tahun 2019, Asuransi Adira sedang terus mengembangkan software untuk monitoring status pengerjaan unit kendaraan. Hingga saat ini, Asuransi Adira telah melayani business partner untuk dapat melakukan monitoring status pengerjaan unit kendaraan.

Business partner dapat melihat secara langsung unit-unit yang sedang dalam pengerjaan klaim dan akan mendapatkan dashboard yang tersambung ke aplikasi Monitoring Status Pengerjaan Klaim milik Asuransi Adira. Masing-masing unit akan diketahui sudah sampai mana pengerjaannya secara real time.

Kinerja Asuransi Adira

Kinerja Asuransi Adira sepanjang tahun 2019 terkait laporan klaim yang masuk dengan menggunakan aplikasi Autocillin Mobile Claim sudah lebih dari 4.000 laporan setiap bulannya. Jumlah itu mencapai lebih dari 95 persen total klaim kendaraan bermotor roda empat. Seluruh proses laporan dan follow up menggunakan satu sistem yang juga sudah terintegrasi dengan bengkel rekanan Asuransi Adira.

“Tiap tahun, usage customer AMC mengalami peningkatan. Tahun ini, mencapai 76 persen meningkat dibandingkan pertama kali AMC diluncurkan pada 2016 sebesar 17 persen. Ini artinya AMC semakin diterima pelanggan,” ungkap Donni.

Guna meningkatkan produktivitas karyawan, Asuransi Adira menerapkan program Working at Home (WAH). Dengan program WAH, Adira berupaya meningkatkan tingkat produktivitas karyawan, agar dapat memberikan layanan yang semakin prima kepada seluruh pelanggan dan business partner. Data per Mei 2019 menunjukkan, terjadi peningkatan produktivitas berkat adanya program ini sebesar 16 persen dibandingkan periode yang sama di tahun lalu.

Untuk menunjang program WAH, Asuransi Adira merancang ulang situasi tempat kerja dengan mengusung konsep coworking space. Sehingga karyawan dapat bekerja secara nyaman dan efektif. “Memberikan experience terbaik kepada pelanggan, harus dihadapi dengan kesiapan perusahaan baik secara infrastruktur maupun SDM,” ucap Donni.